Техподдержка: сайт работает, вы занимаетесь бизнесом
Сайт без присмотра стареет как автомобиль без ТО.
Обновления копятся, формы отваливаются молча, а бэкап отсутствует ровно в тот день, когда упал хостинг. Мы берём сайты на абонентское обслуживание: следим, обновляем, чиним и вносим правки — в предсказуемые сроки и за предсказуемые деньги. В том числе сайты, которые делали не мы: после бесплатного осмотра честно скажем, в каком они состоянии.
Что входит в направление
Доработка сайтов
Мы делаем разовые доработки с честной оценкой до старта: вы описываете задачу, мы называем часы и цену, работаем на копии сайта и даём гарантию на результат.
от 3 000 ₽/часТехнический аудит
Форма не отправляется с телефона, половина страниц выпала из индекса, загрузка на мобильных — восемь секунд. Технический аудит — это полная проверка «здоровья» сайта с отчётом, где проблемы отсортированы по влиянию на бизнес и снабжены сметой исправления. Не стостраничная выгрузка из сервиса, а документ, по которому можно действовать.
от 15 000 ₽Тарифы поддержки
Время реакции — это SLA, зафиксированный в договоре, а не обещание менеджера: авария (сайт недоступен, формы не отправляются, оплата не проходит) получает приоритет по строке вашего тарифа, и часы правок на неё не списываются. Неиспользованные часы переносятся на следующий месяц — платить за воздух не придётся. Час сверх тарифа — 3 000 ₽. Договор помесячный: убедиться, что мы полезны, можно без годовых обязательств. Что именно покрывает гарантия и SLA — на странице гарантий.
Что мы делаем каждый месяц
Правки и доработки
Поменять баннер, добавить блок, поправить текст, прикрутить форму — задачи из часов тарифа, в порядке очереди, с понятной оценкой заранее.
Обновления
CMS, плагины, PHP — по регламенту и всегда после бэкапа. Именно пропущенные обновления — причина большинства взломов.
Бэкапы
Ежедневные копии файлов и базы с хранением месяц. Проверяем восстановимость, а не просто «складываем в папку».
Мониторинг
Доступность сайта проверяется круглосуточно: если сайт лёг в три ночи, мы узнаем об этом раньше ваших клиентов.
Безопасность
Лимиты попыток входа, права доступа, сканирование на вредоносный код — скучная профилактика, которая избавляет от весёлых ночей.
Консультации
«А можно ли сделать вот так?» — отвечаем в рабочем чате, это не тратит часы тарифа.
«Наш разработчик пропал» — самая частая фраза в наших заявках
Каждый второй сайт приходит осиротевшим: подрядчик перестал отвечать, фрилансер уехал, штатный специалист уволился.
Версии, уязвимости, бэкапы, скорость, качество кода — честная картина состояния до обязательств. Тяжёлый случай? Первый месяц уйдёт на реанимацию: предупредим заранее и покажем список работ.
Все правки делаем на копии сайта и переносим на боевой только после проверки: рабочий проект — не полигон.
Поддержка в реальных историях
Реанимация после взлома, сайт «от прошлого подрядчика»
Пришли с заражённым сайтом и письмом от хостинга об отключении. За двое суток вычистили код, закрыли дыры, вернули сайт в индекс; дальше — обычный абонемент, полтора года без инцидентов.
Интернет-магазин на поддержке «Рабочий»
За год — 46 задач из месячных часов, два предотвращённых падения (мониторинг поймал раньше клиентов) и ноль потерянных заказов из-за технических проблем. Скучная статистика — лучший комплимент поддержке.
Вопросы про поддержку
Не нашли ответа — напишите нам,
ответим в течение рабочего дня.
01Что считается аварией, а что обычной правкой?
Авария — сайт недоступен, формы не отправляются, оплата не проходит: чиним вне очереди по SLA тарифа, в «Развитии» — за два часа. Правка — «поменять текст, добавить блок»: выполняется в порядке очереди из часов тарифа. Граница прописана в договоре, поэтому спорных ситуаций «это авария или правка» у нас не возникает.
02Возьмёте сайт, который делала другая студия?
Да, это половина наших клиентов на поддержке. Сначала бесплатный осмотр: если код читаемый — берём и работаем; если внутри «лапша» — покажем конкретные проблемные места и посчитаем, что выгоднее: причесать постепенно или переделать. Решение в любом случае за вами, с цифрами на руках.
03Час работы — это сколько в реальных задачах?
Ориентиры из практики: заменить баннер или телефон — 15–30 минут, добавить типовой блок на страницу — час-два, новая страница по существующему дизайну — два-четыре часа, разобраться с отвалившейся интеграцией — от часа до бесконечности, но оценку даём до старта. Любая задача больше часа сначала оценивается, потом делается.
04Вы будете менять что-то на сайте без спроса?
Регламентные работы — обновления, бэкапы — делаем молча: за этим нас и нанимают. Всё, что меняет внешний вид или логику работы, — только по вашей задаче. После каждого месяца присылаем короткий отчёт человеческим языком: что обновили, что починили, сколько часов потратили.
05Можно уйти в любой момент?
Да: договор помесячный, уведомление за две недели, доступы и свежие бэкапы — ваши. Мы намеренно не привязываем клиентов юридически: пусть держит качество работы, а не пункт договора.
06Как ставить вам задачи — нужна ли какая-то система?
Как вам удобно: почта, Telegram или ваш таск-трекер, если он есть. С нашей стороны каждая задача попадает в учёт с оценкой времени, а в конце месяца вы получаете список «что сделано и сколько часов ушло» — прозрачно до минуты. Никаких «заведите тикет по форме» для того, чтобы поменять телефон в шапке.
Не хватает абонентки?
Бесплатный осмотр вашего сайта
Пришлите адрес — за два рабочих дня проверим состояние: версии, уязвимости, бэкапы, скорость. Получите честную картину и рекомендацию тарифа, даже если решите справляться сами.
Хотите тариф сразу — пройдите короткий подбор, пришлём расчёт поддержки на почту.