Как устроена работа: от заявки до запуска
Работа идёт в шесть этапов: разбор задачи на созвоне, письменная смета с составом, договор с датами, работа спринтами с показом каждую неделю, запуск с проверкой по чек-листу и передача исходников с обучением. Предоплата — поэтапная, а не 100% вперёд; на каждом шаге вы видите, за что платите. Ниже — что происходит на каждом этапе и что понадобится от вас.
Запустить процесс →Шесть этапов — и что вы получаете на каждом
Разбор задачи
Вы оставляете заявку — в течение рабочего дня мы возвращаемся с уточняющими вопросами и назначаем созвон на 20–30 минут. На созвоне не продаём, а разбираемся: что за бизнес, зачем сайт или бот, кто конкуренты. Если видим, что задача не окупится или мы не лучший выбор, — говорим прямо здесь.
Смета и план
Через 1–3 дня присылаем письменную смету с разбивкой по этапам: что входит, сколько стоит каждая часть, какие сроки. Не «от 100 000», а построчно — чтобы вы могли сравнивать с другими предложениями по составу, а не по итоговой цифре.
Договор
Фиксируем в договоре состав работ, этапы с датами, порядок правок и что считается результатом. Оплата привязана к этапам: предоплата запускает первый, каждый следующий оплачивается после приёмки предыдущего.
Работа спринтами
Каждую неделю показываем работающий кусок: прототип, дизайн-концепцию, собранные страницы, тестового бота. Правки обсуждаем словами на промежуточных показах — переписать формулировку в прототипе дешевле, чем переделать готовую вёрстку.
Запуск
Перед стартом проходим чек-лист: скорость, мобильная версия, формы, аналитика, редиректы (если переезжаем со старого сайта), микроразметка. Запускаем в спокойный день недели и дежурим первые 48 часов.
Передача и жизнь после
Вы получаете исходники, все доступы, документацию и видеоинструкцию по админке. Дальше — по желанию: техподдержка с SLA, продвижение или самостоятельное плавание — уйти от нас технически просто, поэтому уходят редко.
Что понадобится с вашей стороны
Человек с правом решать. Один контакт, который согласовывает этапы и отвечает на вопросы. Согласование «через трёх начальников» — главный пожиратель сроков в нашей статистике.
Фактура о бизнесе. Ответы на вопросы брифа, примеры работ, фото, тексты — если они есть. Если нет — соберём интервью и напишем сами, это заложено в смету соответствующим тарифом.
Доступы вовремя. Хостинг, домен, старый сайт, CRM — по чек-листу, который присылаем после договора. День ожидания доступа — день сдвига срока, честно предупреждаем заранее.
Обратная связь по датам. На промежуточных показах правки принимаются пакетом в оговорённый срок; «посмотрим через пару недель» сдвигает всё расписание — и это тоже фиксируется в договоре, чтобы сюрпризов не было ни у кого.
Как вы видите ход работы
Не отчёт «работы ведутся», а ссылка на работающий результат недели плюс три строки: что сделано, что дальше, что нужно от вас.
Telegram-чат с исполнителями, а не с менеджером-передастом: вопрос попадает к тому, кто делает, ответ — в течение рабочего дня.
По желанию — доступ в наш таск-трекер или ведение задач в вашем: видно, что в работе, что в очереди, что заблокировано и чем.
Договор, счета, акты по этапам — вовремя и без напоминаний; ЭДО поддерживаем.
План Б прописан до старта — поэтому он почти не нужен.
Не понравился дизайн-концепт — в договоре заложены две итерации концепции, и только после вашего «да» начинается вёрстка.
Сдвигаются сроки по нашей вине — фиксируем письменно и компенсируем этапом поддержки.
Понимаем в середине, что задача изменилась, — пересобираем смету допсоглашением, а не «доделываем как договаривались» с обидами с обеих сторон.
Развернуться и уйти можно после любого оплаченного этапа: его результаты и исходники — ваши.
Подробно про обязательства — на странице гарантий.
Вопросы о процессе
Не нашли ответа — напишите нам,
ответим в течение рабочего дня.
01Сколько времени проходит от заявки до старта работ?
Обычно неделя-полторы: день на первый контакт, созвон, 1–3 дня на смету, пара дней на договор и предоплату. Если задача горит — можем параллелить: начать аналитику по гарантийному письму, пока договор ходит по согласованиям.
02Обязательно ли созваниваться?
Нет, но один созвон экономит неделю переписки: за 20 минут голосом выясняется то, что в письмах растягивается на десять итераций. Принципиально только текст — работаем текстом, вопросы зададим списком.
03Можно ли вносить правки по ходу работы?
Да, для этого и существуют еженедельные показы: правки на этапе прототипа и концепции — бесплатны в рамках оговорённых итераций. Правки в уже принятые этапы — оцениваем отдельно и честно говорим цену до того, как делать.
04Что если мы не успеем подготовить контент?
Ничего страшного — это самый частый сценарий. Либо берём подготовку контента на себя (интервью + тексты, заложено в тарифах с контентом), либо запускаемся поэтапно: сначала страницы с готовой фактурой, остальные — по мере поступления.
05Вы работаете с клиентами не из вашего города?
Да, вся работа устроена удалённо изначально: созвоны, показы, документы с ЭДО — география клиента на процесс не влияет. Работаем по всей России.
Начнём с разбора задачи
Опишите задачу парой предложений — в течение рабочего дня вернёмся с вопросами и предложим время для созвона. Это ни к чему не обязывает: смета и план бесплатны.