Гарантии

Гарантии: что мы обещаем письменно

На каждый проект действует гарантия 6 месяцев на наш код — ошибки чиним бесплатно и вне очереди. На товары магазина — 12 месяцев обновлений совместимости в цене. На поддержке время реакции зафиксировано как SLA в договоре. Всё перечисленное — пункты договора и оферты, а не обещания с сайта; ниже — что именно покрыто, что нет и как подать заявку.

6 мес

на наш код

12 мес

обновлений товаров

от 2 ч

SLA на аварию

этапами

платите за принятое

01 / По продуктам

Что и на какой срок покрыто

Сайты (все типы)6 месяцев с запускаошибки нашего кода и вёрстки чиним бесплатно и вне очереди правок; критичные (сайт лежит, формы не работают) — приоритетом

Плагины и расширения на заказ6 месяцев со сдачиошибки кода — бесплатно; обновления совместимости с новыми версиями платформ — по поддержке или разово

Боты6 месяцев со сдачиошибки сценария и кода — бесплатно; изменения сценария «по-новому придумали» — это доработка, оцениваем честно

Товары магазина12 месяцев обновленийсовместимость со свежими версиями платформ + поддержка от авторов с ответом в течение рабочего дня; купленная версия работает бессрочно (оферта, п. 7)

ТехподдержкаSLA договорареакция на аварию — по строке тарифа (до 8 ч / до 4 ч / до 2 ч), фиксируется письменно (тарифы)

Реклама и SEOгарантия работ, не позицийобъём и состав работ по договору с отчётностью; позиции и клики не гарантирует никто честный — почему

02 / Границы

Честные границы гарантии

Покрывает

ошибки нашего кода, вёрстки и настроек — в любом браузере из оговорённых;

расхождение сделанного с зафиксированным в договоре составом;

поломки после наших обновлений — откатываем и чиним за свой счёт;

потерю данных по нашей вине при работах — восстанавливаем из бэкапов, которые делаем перед любыми работами.

Не покрывает

правки чужого кода поверх нашего и «самостоятельный тюнинг» админом;

падения хостинга, домена, сторонних сервисов и API — но поможем разобраться и составить претензию провайдеру;

новые «хотелки» — это доработки, у них своя понятная цена;

вирусы из взломанных паролей и небезопасных плагинов, установленных без нас, — лечим по тарифу реанимации, честно и быстро.

03 / Как заявить

Сломалось — что делать

01

Напишите

Почта или Telegram-чат проекта: что сломалось, где видно, скриншот. Никаких «заполните форму по регламенту» — обычное письмо. Всё дистанционно: приезжать, звонить в рабочие часы и «подъехать в офис» не требуется.

02

Мы диагностируем

В течение рабочего дня отвечаем: гарантийный случай — чиним бесплатно вне очереди; не гарантийный — объясняем почему и называем цену до начала работ. Спорные случаи трактуем в пользу клиента.

03

Чиним и отчитываемся

После починки — короткий разбор: что было причиной и что сделать, чтобы не повторилось. Если причина системная (хостинг, старые плагины) — предложим решение, навязывать не будем.

04 / Гарантии в договоре

Гарантия, которой нет в договоре, — это просто вежливая фраза.

Поэтому у нас в договоре зафиксированы: состав работ построчно, сроки этапов с датами, порядок и объём правок, гарантийный срок и что он покрывает, SLA поддержки цифрами. Оплата привязана к этапам — вы платите за принятый результат, а не авансом за обещания. Исходники и доступы — ваши с первого дня, уйти можно после любого этапа. Как это выглядит по шагам — на странице процесса.

05 / FAQ

Вопросы о гарантиях

Не нашли ответа — напишите нам,
ответим в течение рабочего дня.

01

Почему 6 месяцев, а не год?

Потому что это срок, за который проявляются реальные ошибки кода: по нашей статистике 9 из 10 гарантийных обращений приходят в первые два месяца. Дальше ломается не код, а окружение — обновившиеся плагины, PHP на хостинге, сторонние API. Для этого существует <a href="/uslugi/tehpodderzhka/">поддержка</a> с её SLA. Обещать «вечную гарантию» на живую систему — лукавство, продаём честные цифры.

02

Гарантия сгорает, если сайт обслуживает другой подрядчик?

Нет, не сгорает — наш код остаётся нашей ответственностью. Но если чужие правки затронули наш код, разбираемся по-честному: показываем в git-истории, где чьё, гарантийное чиним бесплатно, последствия чужих правок — за счёт их автора.

03

Что с гарантией на товары из магазина?

Если товар не запускается по документации и поддержка не решила проблему за три рабочих дня — полный возврат денег, заявление подаётся дистанционно (<a href="/oferta/">оферта, п. 8</a>). Плюс 12 месяцев обновлений совместимости в цене. После — товар работает бессрочно в последней полученной версии.

04

Вы гарантируете позиции в Яндексе?

Нет, и никто честный не гарантирует: выдачей управляет Яндекс. Гарантируем объём и качество работ, прозрачные отчёты и белые методы — а «топ-3 или вернём деньги» у других подрядчиков означает накрутку или расчёт на то, что вы не вернётесь. Разбор — на странице <a href="/uslugi/seo-prodvizhenie/">SEO</a>.

05

Сроки в договоре — что будет, если вы их сорвёте?

Фиксируем письменно и компенсируем: типовое условие — этап поддержки за наш счёт или скидка на следующий этап, конкретика — в договоре. Симметрично честно: задержка материалов или согласований с вашей стороны сдвигает даты, и это тоже прописано — сюрпризов не любит никто.

06 / Заявка

Проверьте нас в деле

Пришлите задачу — вернёмся со сметой, в которой состав, сроки и гарантии будут прописаны до подписания, а не «обсудим потом».